Conditions commerciales

   

CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces conditions générales (« Conditions ») de ITT SHOPCZ sro , dont le siège social est situé à Květnová 319, 250 70 Odolená Voda , numéro d'identification 09396870 , inscrite au Registre du Commerce sous le numéro de dossier. Numéro d'immatriculation C 335703 auprès du Tribunal municipal de Prague, adresse électronique : itt.vavrik@gmail.com, numéro de téléphone : +420 773 933 227 , adresse commerciale : Kozelkova 447, 503 51 Chlumec nad Cidlinou (« Nous » ou le « Vendeur ») régissons, conformément aux dispositions de l'article 1751, paragraphe 1, de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil, tel que modifié (« Code civil »), les droits et obligations réciproques des acheteurs et du Vendeur, découlant du contrat de vente (« Contrat ») conclu par l'intermédiaire de la boutique en ligne sur le site web www.ittshopcz.eu

Toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles figurent dans la Politique de traitement des données personnelles, que vous pouvez consulter ici : Politique de confidentialité . 

Les dispositions des présentes Conditions générales font partie intégrante du Contrat. Le Contrat et les Conditions générales sont rédigés en langue tchèque. Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter unilatéralement le texte des Conditions générales. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des Conditions générales.

Comme vous le savez sans doute, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, notre contrat s'applique également à l'utilisation de moyens de communication à distance nous permettant de conclure un accord sans la présence physique simultanée de vous et de nous, et le contrat est ainsi conclu à distance dans l'environnement de la boutique en ligne, via l'interface du site web (« interface web de la boutique en ligne »).

Si une quelconque partie des Conditions générales contredit ce que nous avons convenu conjointement dans le cadre de votre processus d'achat sur notre boutique en ligne, cet accord spécifique prévaudra sur les Conditions générales.

  1. QUELQUES DÉFINITIONS
    • Le prix est le montant financier que vous paierez pour les marchandises ;
    • Les frais de livraison correspondent au montant financier que vous devrez payer pour la livraison des marchandises, y compris le prix de leur emballage ;
    • Le prix total est la somme du prix et des frais de livraison ;
    • La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée conformément à la réglementation légale applicable ;
    • La facture est un document fiscal émis conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le prix total ;
    • La commande constitue votre proposition ferme de conclure un contrat d'achat de marchandises avec nous ;
    • Un compte utilisateur est un compte créé sur la base des données que vous fournissez, qui permet le stockage des données saisies et de l'historique des marchandises commandées et des contrats conclus ;
    • Vous êtes la personne qui effectue des achats sur notre boutique en ligne, légalement désignée comme l'acheteur ;
    • Les produits désignent tout ce que vous pouvez acheter dans la boutique en ligne.
  2. Dispositions générales et instructions
    • L'achat de marchandises n'est possible que via l'interface web de la boutique en ligne.
    • Lors de l'achat de marchandises, il vous incombe de nous fournir des informations exactes et véridiques. Par conséquent, nous considérerons comme exactes et véridiques les informations que vous nous avez fournies lors de votre commande.
    • Nous donnons également accès aux avis laissés par d'autres clients sur notre boutique en ligne. Nous vérifions l'authenticité de ces avis en les associant aux commandes correspondantes. Ainsi, notre système interne affiche l'identifiant de chaque commande et nous permet de confirmer qu'elle provient bien d'un client réel.
  3. CONCLUSION DU CONTRAT
    • Tout contrat conclu avec nous ne peut être établi qu'en langue tchèque.
    • Le contrat est conclu à distance via la boutique en ligne, et les frais liés à l'utilisation de ces moyens de communication sont à votre charge. Toutefois, ces frais sont identiques à ceux que vous payez habituellement pour l'utilisation de ces moyens (notamment pour l'accès à Internet), vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer au-delà du prix total. En passant commande, vous acceptez que nous utilisions ces moyens de communication à distance.
    • Pour que nous puissions conclure le contrat, vous devez passer une commande sur la boutique en ligne. Cette commande doit inclure les informations suivantes :
      1. Informations sur les produits achetés (dans la boutique en ligne, vous marquez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ») ;
      2. Les informations relatives au prix, aux frais de livraison, au mode de paiement du prix total et au mode de livraison souhaité des marchandises seront saisies lors de la création d'une commande dans l'espace utilisateur de la boutique en ligne, tandis que les informations relatives au prix, aux frais de livraison et au prix total seront fournies automatiquement en fonction des marchandises que vous avez sélectionnées, du mode de livraison et du paiement ;
      3. Vos informations d'identification et de contact utilisées pour la livraison des marchandises, notamment vos nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
    • Lors de la création de la commande, le client peut modifier et vérifier les données jusqu'à leur validation. Après vérification, en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », la commande est finalisée. Toutefois, avant de cliquer sur ce bouton, le client doit confirmer avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter ; à défaut, la commande ne pourra pas être finalisée. Une case à cocher permet de confirmer et d'accepter ces conditions. Après avoir cliqué sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », toutes les informations complétées nous seront directement transmises.
    • Nous vous confirmerons votre commande dès sa réception par courriel à l'adresse indiquée. Cette confirmation comprendra un récapitulatif de la commande ainsi que les présentes conditions générales, jointes au courriel. Les conditions générales en vigueur à la date de la commande, c'est-à-dire celles jointes au courriel de confirmation, font partie intégrante du contrat. La confirmation de la commande conclut le contrat entre vous et nous.
    • Il peut arriver que nous ne puissions pas confirmer votre commande. C'est notamment le cas si les produits ne sont pas disponibles ou si vous commandez une quantité supérieure à celle autorisée. Cependant, nous vous indiquerons toujours la quantité maximale de produits à commander à l'avance sur notre boutique en ligne ; vous ne devriez donc pas être surpris(e). Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas confirmer votre commande, nous vous contacterons et vous enverrons une offre de contrat modifiée. Dans ce cas, le contrat est conclu dès que vous acceptez notre offre.
    • Dans le cas où un prix manifestement erroné serait indiqué sur la boutique en ligne ou dans la commande, nous ne sommes pas tenus de vous livrer les marchandises à ce prix, même si vous avez reçu une confirmation de commande et que le contrat a donc été conclu. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement et vous ferons parvenir une offre pour conclure un nouveau contrat, sous une forme modifiée par rapport à la commande initiale. Ce nouveau contrat sera alors conclu dès que vous confirmerez notre offre. Une erreur manifeste de prix est considérée, par exemple, comme une situation où le prix ne correspond pas au prix habituel pratiqué par d'autres vendeurs ou lorsqu'une information est manquante ou omise.
    • Si le contrat est conclu, vous serez tenu de payer le prix total.
    • Si vous possédez un compte utilisateur, vous pouvez passer une commande via celui-ci. Même dans ce cas, vous êtes tenu de vérifier l'exactitude, la véracité et l'exhaustivité des données préremplies. La procédure de création d'une commande est identique à celle d'un acheteur sans compte utilisateur, à l'avantage de ne pas avoir à saisir vos informations d'identification à chaque fois.
    • Dans certains cas, nous vous permettons de bénéficier d'une réduction sur l'achat de produits. Pour ce faire, vous devez renseigner les détails de cette réduction dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Les produits vous seront alors proposés avec une réduction.
  4. Compte utilisateur
    • Suite à votre inscription sur la boutique en ligne, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur.
    • Lors de la création d'un compte utilisateur, vous êtes tenu de fournir des données exactes et véridiques et de les mettre à jour en cas de modification.
    • L'accès à votre compte utilisateur est protégé par un identifiant et un mot de passe. Il est de votre responsabilité de préserver la confidentialité de ces informations et de ne les communiquer à personne. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de ces informations.
    • Le compte utilisateur est personnel et vous n'êtes donc pas autorisé à permettre à des tiers de l'utiliser.
    • Nous pouvons annuler votre compte utilisateur, notamment si vous ne l'utilisez pas pendant plus d' un an ou si vous manquez à vos obligations en vertu du contrat.
    • Le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en raison des opérations de maintenance nécessaires sur le matériel et les logiciels.
  5. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT, RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
    • Le prix est toujours indiqué sur la boutique en ligne, dans la proposition de commande et, bien entendu, dans le contrat. En cas de divergence entre le prix des produits affiché sur la boutique en ligne et celui indiqué dans la proposition de commande, ce dernier prévaudra et sera toujours identique au prix stipulé dans le contrat. La proposition de commande précise également le prix de la livraison, ou les conditions de livraison gratuite.
    • Le prix total indiqué comprend la TVA et tous les frais prévus par la loi.
    • Nous vous demanderons le paiement du prix total après la conclusion du contrat et avant la livraison des marchandises. Vous pouvez régler le prix total selon les modalités suivantes :
      1. Par virement bancaire. Nous vous enverrons les informations de paiement avec la confirmation de votre commande. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est payable sous 10 jours.
      2. Par carte en ligne. Dans ce cas, le paiement est effectué via la plateforme de paiement ............... , et est soumis aux conditions générales de cette plateforme, disponibles à l'adresse suivante : [À AJOUTER]. En cas de paiement par carte en ligne, le prix total est payable.
      3. Paiement à la livraison uniquement pour la République tchèque et la Slovaquie. Dans ce cas, le paiement s'effectuera à la livraison des marchandises, et non lors de leur remise. En cas de paiement à la livraison, le prix total est payable à la réception des marchandises.
      4. Paiement en espèces lors du retrait sur place. Le paiement peut être effectué en espèces lors du retrait des marchandises dans nos locaux. Dans ce cas, le prix total est payable au moment du retrait.
    • La facture vous sera envoyée par courriel après réception du paiement intégral. Elle sera également jointe à la marchandise et disponible dans votre compte utilisateur.
    • La propriété des marchandises ne vous sera transférée qu'après paiement intégral du prix et réception des marchandises. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total sera crédité sur notre compte ; dans les autres cas, il sera payable immédiatement.
  6. LIVRAISON BIENS, TRANSFERT DES RISQUES DE DOMMAGES AUX BIENS
    • Les marchandises vous seront livrées au plus tard le 3 - 12 jours selon vos préférences, et vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
      1. Retrait en personne dans nos locaux indiqués dans la liste des adresses ;
      2. Collecte personnelle dans les points de livraison de Zásilkovna ;
      3. Livraison via les sociétés de transport Zásilkovna ;
    • Le délai de livraison des produits dépend de leur disponibilité et du mode de livraison et de paiement choisi. Le délai de livraison estimé vous sera communiqué dans la confirmation de commande. Le délai indiqué dans les présentes conditions générales est donné à titre indicatif et peut différer du délai de livraison réel. En cas de retrait en magasin, nous vous informerons systématiquement par e-mail de cette possibilité.
    • Après réception de la marchandise auprès du transporteur, il vous incombe de vérifier l'intégrité de l'emballage et, en cas de défaut, d'en informer immédiatement le transporteur et nous-mêmes. Si l'emballage présente un défaut indiquant une manipulation non autorisée et une ouverture du colis, vous n'êtes pas tenu de réceptionner la marchandise auprès du transporteur.
    • En cas de manquement de votre part à votre obligation de réceptionner les marchandises, sauf dans les cas prévus à l'article 3 des Conditions générales, cela ne constitue pas un manquement de notre part à notre obligation de vous livrer les marchandises. Par ailleurs, le fait que vous ne réceptionniez pas les marchandises ne constitue pas une résiliation du contrat qui nous lie. Toutefois, dans ce cas, nous serons en droit de résilier le contrat pour manquement substantiel de votre part, ou d'entreposer les marchandises, auquel cas nous serons en droit de vous facturer 15 CZK par jour . Si nous décidons de résilier le contrat, la résiliation prendra effet le jour de sa notification. La résiliation du contrat n'affecte pas le droit au paiement des frais de transport ni le droit à une indemnisation pour tout dommage éventuel.
    • Si, pour des raisons qui vous sont imputables, les marchandises sont livrées à plusieurs reprises ou selon des modalités autres que celles prévues au contrat, vous êtes tenu de nous rembourser les frais liés à ces livraisons répétées. Nous vous enverrons les informations de paiement à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le contrat ; le remboursement est dû dans les 14 jours suivant la réception de cet e-mail.
    • Le risque de dommage aux marchandises vous est transféré dès leur prise de possession. Si vous ne prenez pas possession des marchandises, sauf dans les cas prévus à l'article 3 des Conditions générales, ce risque vous est transféré dès que vous aviez la possibilité de les prendre possession, mais que vous ne l'avez pas fait pour des raisons qui vous sont propres. Le transfert du risque de dommage aux marchandises implique qu'à compter de ce moment, vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, la destruction, l'endommagement ou la dépréciation des marchandises.
    • Si les produits n'étaient pas indiqués comme étant en stock dans la boutique en ligne et qu'un délai de disponibilité approximatif était indiqué, nous vous informerons toujours en cas de :
      1. interruption extraordinaire de la production des Marchandises, auquel cas nous vous informerons toujours du nouveau délai de disponibilité prévu ou de l'impossibilité de livrer les Marchandises ;
      2. En cas de retard de livraison des marchandises par notre fournisseur, nous vous informerons toujours du nouveau délai de livraison prévu.
  1. DROITS À PARTIR D'UN REMPLISSAGE DÉFECTUEUX
    • Nous garantissons qu'au moment du transfert des risques de dommages aux Marchandises conformément à l'article 6 des Conditions, les Marchandises sont exemptes de défauts, et notamment que les Marchandises :
      1. correspond à la description, au type et à la quantité convenus, ainsi qu'à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité, à l'interopérabilité et aux autres caractéristiques convenues ;
      2. il convient à l'usage que vous en faites et que nous acceptons ;
      3. est livré avec les accessoires convenus et les instructions d'utilisation, y compris les instructions de montage ou d'installation ;
      4. convient à l'usage auquel les marchandises de ce type sont habituellement destinées ;
      5. en quantité, qualité et autres caractéristiques, y compris la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité et la sécurité, correspond aux caractéristiques habituelles des marchandises du même type que vous pouvez raisonnablement attendre, en tenant également compte des déclarations publiques faites par nous ou par une autre personne dans la même chaîne contractuelle, notamment la publicité ou l'étiquetage ;
      6. est fourni avec des accessoires, y compris l'emballage, les instructions de montage et autres instructions d'utilisation que vous pourriez raisonnablement attendre ; et
      7. correspond en qualité ou en conception à l'échantillon ou au modèle qui vous a été fourni avant la conclusion du contrat.
    • Les droits et obligations relatifs aux droits découlant d'une exécution défectueuse sont régis par les dispositions légales généralement contraignantes pertinentes (notamment les dispositions des articles 2099 à 2117 et des articles 2161 à 2174b du Code civil et de la loi n° 634/1992 Coll., relative à la protection des consommateurs, telle que modifiée).
    • En cas de défaut des marchandises, notamment si l'une des conditions prévues à l'article 1 n'est pas remplie, vous pouvez nous en informer et exercer vos droits liés à la non-conformité (c'est-à-dire réclamer les marchandises) en nous adressant un courriel ou un courrier aux adresses figurant dans nos informations d'identification. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de réclamation que nous mettons à votre disposition et qui constitue l'annexe n° 1 des conditions générales. Lors de l'exercice de votre droit à la non-conformité, vous devez choisir le mode de résolution du défaut, et vous ne pourrez plus modifier ce choix sans notre accord. Nous traiterons votre réclamation conformément au droit à la non-conformité que vous aurez exercé.
    • Si les marchandises sont défectueuses, vous disposez des droits suivants :
      1. remédier au défaut en livrant des marchandises neuves et sans défaut, ou en livrant la partie manquante des marchandises ; ou
      2. éliminer le défaut en réparant les marchandises,

à moins que la méthode choisie pour remédier au défaut ne soit impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre méthode, ce qui sera évalué notamment en fonction de l'importance du défaut, de la valeur que les marchandises auraient sans le défaut et de la possibilité de remédier au défaut par l'autre méthode sans difficultés importantes pour vous.

  • Nous sommes en droit de refuser de remédier au défaut si cela s'avère impossible ou excessivement coûteux, notamment au regard de l'importance du défaut et de la valeur que les marchandises auraient sans ce défaut.
  • Vous avez également le droit de :
    1. une réduction raisonnable sur le prix; ou
    2. retrait du Traité,

si:

  1. nous refusons de remédier au défaut ou nous ne le remédions pas conformément à la réglementation légale ;
  2. le défaut apparaît de manière répétée,
  3. le défaut constitue un manquement substantiel au contrat ; ou
  4. Il ressort clairement de notre déclaration ou des circonstances que le défaut ne pourra être corrigé dans un délai raisonnable ni sans vous causer un inconvénient important.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas si le défaut des marchandises est mineur.
  • Si vous êtes vous-même à l'origine du défaut des marchandises, vous ne disposez d'aucun droit découlant d'une performance défectueuse.
  • Un défaut des marchandises ne correspond pas à l'usure normale des marchandises due à leur utilisation normale ou, dans le cas de marchandises d'occasion, à l'usure correspondant à l'étendue de leur utilisation antérieure.
  • Lorsque vous déposerez une plainte, nous vous délivrerons une confirmation écrite indiquant :
    1. la date à laquelle vous avez effectué la réclamation ;
    2. Quel est le contenu de la plainte ?
    3. quelle méthode de traitement de la plainte vous souhaitez ;
    4. Vos coordonnées afin de vous fournir des informations sur le traitement de votre réclamation.
  • Sauf accord contraire, nous corrigerons les défauts dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation et vous informerons du traitement de celle-ci aux coordonnées indiquées. Passé ce délai, vous pourrez résilier le contrat ou demander une réduction raisonnable.
  • Nous vous informerons par courriel du règlement de votre réclamation et vous enverrons une confirmation précisant la date et les modalités de ce règlement. Si votre réclamation est justifiée, vous avez droit au remboursement des frais raisonnablement engagés. Vous devrez justifier ces frais, par exemple au moyen de reçus ou de confirmations de frais de transport. Si le défaut a été résolu par la livraison de nouveaux produits, vous devrez nous retourner les produits d'origine, mais les frais de ce retour seront à notre charge.
  • Si vous êtes un entrepreneur, il est de votre obligation de signaler et de signaler le défaut sans délai indu après l'avoir découvert, et au plus tard trois jours après la réception des marchandises.
  • Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer vos droits en cas de défaut de fabrication pour un défaut survenu dans les 24 mois suivant la réception des biens de consommation.
  1. résiliation du contrat
    • La résiliation du contrat, c'est-à-dire la résiliation de la relation contractuelle entre nous et vous dès son origine, peut intervenir pour les raisons et selon les modalités spécifiées dans le présent article, ou dans d'autres dispositions des conditions générales qui prévoient expressément la possibilité de résiliation.
    • Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique achetant des biens en dehors du cadre de son activité professionnelle, vous disposez, conformément à l'article 1829 du Code civil, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai est porté, dans le cas d'un achat de biens, à compter de la réception des biens. Si le contrat porte sur plusieurs biens ou la livraison de plusieurs lots, ce délai court à compter de la livraison du dernier bien ou du dernier lot. Enfin, si le contrat prévoit des livraisons régulières et répétées, le délai court à compter de la première livraison.
    • Vous pouvez vous rétracter du Contrat de toute manière justifiée (notamment en envoyant un courriel ou une lettre aux adresses figurant dans nos données d'identification). Vous pouvez également utiliser le formulaire type que nous vous fournissons, qui constitue l'Annexe n° 2 aux Conditions générales, pour vous rétracter.
    • Toutefois, même en tant que consommateur, vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat dans les cas où l'objet du contrat est la prestation spécifiée à l'article 1837 du Code civil.
    • Le délai de rétractation prévu à l'article 2 des Conditions générales est réputé respecté si vous nous envoyez, pendant ce délai, une notification de votre décision de vous rétracter du Contrat.
    • En cas de rétractation conformément à l'article 2 des Conditions Générales de Vente, vous êtes tenu de nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation et de prendre en charge les frais de retour. En revanche, vous avez droit au remboursement des frais de livraison, mais uniquement à hauteur du montant correspondant au mode de livraison le moins cher que nous vous avons proposé. En cas de rétractation due à un manquement de notre part au contrat, nous prenons également en charge les frais de retour des marchandises, mais là encore, à hauteur du montant des frais de livraison correspondant au mode de livraison le moins cher que nous vous avons proposé.
    • En cas de rétractation, le prix vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de la rétractation, sur le compte ayant servi au paiement initial ou sur le compte que vous aurez choisi pour la rétractation. Toutefois, le remboursement ne sera effectué qu'après réception des marchandises ou confirmation de leur renvoi. Veuillez nous retourner les marchandises propres, si possible dans leur emballage d'origine.
    • En cas de rétractation du contrat conformément à l'article 2 des conditions générales, vous êtes responsable envers nous de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vous permettre d'en connaître la nature, les propriétés et le fonctionnement, c'est-à-dire celle que vous auriez effectuée dans un magasin physique. Si nous ne vous avons pas encore remboursé le prix, nous sommes en droit de déduire les frais engagés de votre demande de remboursement.
    • Nous sommes en droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises si des raisons objectives empêchent cette livraison (notamment des raisons imputables à des tiers ou liées à la nature des marchandises), y compris avant l'expiration du délai prévu à l'article 1 des Conditions générales. Nous pouvons également résilier le contrat s'il est manifeste que vous avez fourni des informations intentionnellement inexactes lors de votre commande. Si vous achetez les marchandises dans le cadre de votre activité professionnelle, c'est-à-dire en tant qu'entrepreneur, nous sommes en droit de résilier le contrat à tout moment, sans avoir à justifier notre décision.
  2. résolution des litiges de consommation
    • Nous ne sommes liés par aucun code de conduite à l'égard des acheteurs au sens de l'article 1826, paragraphe 1, lettre e) du Code civil.
    • Nous traitons les réclamations des consommateurs par courriel à l'adresse itt.vavrik@gmail.com . Les informations relatives à la réclamation seront envoyées à l'adresse courriel de l'acheteur.
    • L’Inspection commerciale tchèque (Coi), dont le siège social est situé Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1, numéro d’identification : 000 20 869, adresse Internet : http://www.coi.cz , est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du présent contrat. La plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr, permet de résoudre les litiges entre le vendeur et l’acheteur, consommateur, relatifs à un contrat de vente conclu par voie électronique.
    • Le Centre européen des consommateurs de République tchèque, dont le siège social est situé à Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1, adresse internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz, est le point de contact conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement relatif au règlement en ligne des litiges de consommation).
  3. Dispositions finales
    • Si notre relation juridique avec la vôtre comporte un élément international (par exemple, si nous expédions des marchandises hors du territoire de la République tchèque), elle sera toujours régie par le droit tchèque. Cependant, si vous êtes un consommateur, vos droits légaux ne sont pas affectés par le présent accord.
    • Toute correspondance écrite vous sera adressée par courrier électronique. Notre adresse électronique figure dans nos Informations d'identification. Nous vous enverrons toute correspondance à l'adresse électronique indiquée dans le Contrat, dans votre Compte utilisateur ou par laquelle vous nous avez contactés.
    • Le Contrat ne peut être modifié que sur la base de notre accord écrit. Nous sommes toutefois en droit de modifier et de compléter les présentes Conditions Générales, mais cette modification n'affectera pas les contrats déjà conclus, seulement ceux qui seront conclus après sa date d'entrée en vigueur. Nous vous informerons de la modification uniquement si vous avez créé un Compte Utilisateur (afin que vous disposiez de ces informations en cas de nouvelle commande de Produits ; toutefois, la modification n'ouvre pas droit de résiliation, puisqu'aucun Contrat n'est encore conclu et susceptible d'être résilié), ou si nous devons vous livrer des Produits de manière régulière et répétée dans le cadre du Contrat. Nous vous enverrons des informations concernant la modification à votre adresse électronique au moins 14 jours avant sa date d'entrée en vigueur. Si nous ne recevons pas votre avis de résiliation du Contrat conclu pour les livraisons régulières et répétées de Produits dans les 14 jours suivant l'envoi des informations relatives à la modification, les nouvelles conditions générales feront partie intégrante de notre Contrat et s'appliqueront à la prochaine livraison de Produits suivant la date d'entrée en vigueur de la modification. Le délai de préavis en cas de notification de résiliation est de 2 mois.
    • En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, perturbations opérationnelles, pannes de sous-traitants, etc.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou liés à la force majeure, et si la situation de force majeure dure plus de 10 jours, nous et vous avons le droit de résilier le contrat.
    • L’annexe aux conditions générales contient un exemple de formulaire de réclamation et un exemple de formulaire de rétractation du contrat.
    • Le Contrat, y compris les Conditions Générales, est archivé par nos soins sous forme électronique, mais n'est pas accessible à vous. Toutefois, vous recevrez toujours ces Conditions Générales ainsi que la confirmation de votre commande, accompagnée d'un récapitulatif de celle-ci, par e-mail. Vous aurez ainsi toujours accès au Contrat, même sans notre intervention. Nous vous recommandons de toujours conserver la confirmation de commande et les Conditions Générales.

      Ces Conditions Générales entreront en vigueur le 1er novembre 2024 .


 

Annexe n° 1 - Formulaire de réclamation

Destinataire : ITT SHOPCZ sro , Květnová 319, 250 70 Odolena Voda

Réclamation envoyée par courriel : 

Date de conclusion du contrat :

 

Nom et prénom :

 

Adresse:

 

Adresse email:

 

Produits faisant l'objet de plaintes :

 

Description des défauts des marchandises :

 

Méthode suggérée pour le traitement des plaintes :

 

Dans le même temps, je demande une confirmation de la réclamation, indiquant la date à laquelle j'ai exercé ce droit, la nature de la réclamation, le mode de traitement souhaité, ainsi que mes coordonnées afin de pouvoir être informé(e) du traitement de la réclamation.

 

Date:

Signature:

Annexe n° 2 - Formulaire de rétractation du contrat

Destinataire : ITT SHOPCZ sro , Květnová 319, 250 70 Odolena Voda

Je déclare par la présente me rétracter du contrat :

Date de conclusion du contrat :

 

Nom et prénom :

 

Adresse:

 

Adresse email:

 

Spécifications des marchandises couvertes par le contrat :

 

Méthode de remboursement des fonds reçus ou communication du numéro de compte bancaire :

 

 

Si l'acheteur est un consommateur, il dispose d'un droit 14 jours à vente , sauf dans les cas prévus à l'article 1837 de la loi n° 89/2012 du Code civil, tel que modifié. Ce délai court à compter de la date de réception du bien ou de la date de livraison du dernier bien ou de la dernière partie du ...

L'acheteur doit notifier à la Société ce retrait par écrit à l'adresse des locaux de la Société ou par voie électronique à l'adresse électronique indiquée sur le formulaire type.

Si l’acheteur, qui est un consommateur, se rétracte du contrat d’achat, il doit renvoyer ou remettre à la Société les marchandises qu’il a reçues de celle-ci sans délai indu, et au plus tard 14 jours après la rétractation du contrat d’achat.

Si l'acheteur, consommateur, se rétracte du contrat de vente, la Société lui remboursera sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après la rétractation, l'intégralité des sommes versées (prix d'achat des marchandises livrées), y compris les frais de livraison, selon le même mode de paiement. Si l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode le moins cher proposé par la Société, celle-ci ne lui remboursera que les frais de livraison correspondant à ce mode le moins cher. La Société n'est pas tenue de rembourser l'acheteur avant la réception des marchandises retournées ou avant que l'acheteur n'ait fourni la preuve de leur expédition.

 

Date:

Signature:

 

 

 

 

Reformulez votre bouton en respectant scrupuleusement le texte original. Il doit toujours être clairement indiqué que le consommateur sera tenu de payer.

 

 

 

Si vous demandez un acompte au client, vous devez lui fournir toutes les informations nécessaires, y compris les conditions et le montant requis.

Si vous vendez des produits dans des emballages consignés, vous êtes tenu d'en informer les consommateurs. Cela peut également se faire par le biais des présentes conditions générales.

 

 

 

 

Nous vous recommandons de préciser le délai de livraison en nombre maximum de jours, faute de quoi le délai légal de 30 jours s'appliquera.

 

 

 

Si vous ne précisez pas le montant du paiement, le montant habituel sera appliqué.